Igrač iz Brazila je položio 30,00 R$ u kazinu IC36 i osvojio 150,00 R$. Međutim, korišćenjem trenutnog Pik načina plaćanja, povlačenje dobitaka je odloženo. Nakon što je igračica uložila žalbu, kazino je odobrio povlačenje i dobici su knjiženi na njen račun. Problem je uspešno rešen i naš tim je žalbu označio kao „rešenu“.
Dragi Casino Guro,
5. maja 2024. položio sam 30,00 R$ u kazino IC36. Nakon nekoliko opklada, osvojio sam 150,00 R$. U skladu sa politikom veb stranice, zatražio sam trenutno povlačenje svog dobitka koristeći Pik način plaćanja, koji je trenutan. Ovo nije bilo od bonusa; uključuje pravi novac, a ja imam verifikaciju računa.
Međutim, do sada povlačenje nije olakšano. Kada sam kontaktirao podršku putem ćaskanja, dobio sam automatizovani odgovor koji ukazuje da bi obrada plaćanja mogla potrajati nekoliko sati, što je razumljivo. Ali prošlo je nekoliko dana od zahteva, a isplata još nije završena.
Želim da istaknem da je Pik način plaćanja odmah, pa je kašnjenje u zaključku povlačenja neopravdano.
U prilogu pronađite dokaz o depozitu i snimke ekrana tema diskusije sa podrškom putem e-pošte.
Cenim vašu brzu pažnju i radujem se brzom rešenju ovog problema. Ako se ovo pitanje ne riješi, bit će pokrenut sudski postupak preko Federalnog ministarstva javne uprave. Budite sigurni ICE36, neću izgubiti nijedan centavo. Izabrao si pogrešnu osobu da se zezaš.
Iskreno Vaš,
Ariane.
Dragi Aneoiteiro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, dobro jutro, hvala draga moja na pažnji, želim da te obavestim da sam čim sam otvorio žalbu ovde, dobio poruku na mejl da je povlačenje odobreno i da je novac upravo ušao u moj račun. Nemam na šta drugo da se žalim, samo hvala.
Srdačan pozdrav Ariane.
Dragi Aneoiteiro,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
