Igrač iz Austrije ima poteškoća da verifikuje svoj račun u kazinu. Uprkos višestrukim pokušajima i podnošenju legitimnih dokumenata, njihova verifikacija se i dalje odbija. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Austria is having difficulty verifying their account in the casino. Despite multiple attempts and the submission of legitimate documents, their verification continues to be rejected. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije ima poteškoća da verifikuje svoj račun u kazinu. Uprkos višestrukim pokušajima i podnošenju legitimnih dokumenata, njihova verifikacija se i dalje odbija. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušavam da se verifikujem peti put, ali stalno dobijam odbijenice iako sam dao važeće bankovne izvode. Takođe sam dostavio dokaz o adresi sa važećim datumom od advokatske firme koja zastupa provajdere mobilnih telefona. Ako ponovo budem odbijen, biću očajan. Izgubio sam toliko novca, a zaista mi treba ovih 4000. Hitno tražim pomoć.
I've been trying to verify myself for the 5th time, but I keep getting rejected even though I have provided valid bank statements. I also provided proof of address with a valid date from a law firm that represents mobile phone providers. If I am rejected again, I will be desperate. I have lost so much money, and I really need this 4000. I am urgently asking for help.
Ich versuche schon zum 5. mal mich zu verifizieren ich werde die ganze zeit abgehnt obwohl ich gültigr kontoauszüge vorläge adressnachweiß habe ich auch vorgelegt jz mit gültigen datum von einer rechtsanwaltskanzlei die mobiltelefonanbieter vertritt und wenn es jetzt wieder abgelehnt wieder bin ich verzweifelt ich habe so viel geld verspielt ich brauche diese 4000 bitte um dringende hilfe.
Dragi Adam117,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Adam117,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Adam117,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.