Igrač iz Kazahstana nije mogao da pristupi svom nalogu, koji je blokiran bez ikakvog objašnjenja ili komunikacije iz kazina. Uprkos tome što je zatražio povlačenje, račun je blokiran, a on je tražio jasnoću i pristup svojim 376 dolara dobitka. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tako što je kontaktirao igrača, ali zbog nedostatka odgovora, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo! Ne mogu da pristupim svom nalogu; piše da je blokiran.
Nisam dobio nikakvu e-poštu u kojoj bi se objasnio razlog blokade.
Podrška sajta ne reaguje, a nema odgovora ni na moje imejlove. ne razumem
razlog za blokadu uopšte. Zatražio sam povlačenje, a onda je račun blokiran.
Nisam prekršio nikakva pravila. Na mom računu je 376 dolara.
Dragi ritter5port,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Pokerdom kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
