Igračica iz SAD-a ima problema s povlačenjem. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Odobreno mi je povlačenje, ali prošlo je više od nekoliko sedmica i još uvijek čekam. Kada pitam korisničku podršku za status, stalno mi govore da ne mogu vidjeti tu informaciju. Poslao sam mejlove i sada nemam odgovor.
Draga Jennifer,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li pojasniti kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovo je moje prvo povlačenje novca iz ovog kazina. Prošao sam kroz proces povlačenja i šta oni podrazumijevaju iz drugih kazina. Imao sam samo još jedan kasino koji je rekao da će mi platiti i da strpljivo čekam, ali to je bilo od novembra prošle godine. Ali činjenica da izgleda da više niko ne odgovara i da podrška kaže da ne znaju ništa o povlačenju je prilično čudna. Tako da sam pomalo Liri u vezi ovoga i za mene je to kao pokazatelj da se ovo može izbrisati i da ne dobijem svoju isplatu. Mislim da je 18. aprila podneo povlačenje i moji dokumenti su odmah odobreni. Hvala na pomoći!
Hvala na odgovoru, Jennifer. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili?
Dobio sam sakupio uz bonus. Prošao sam iznos klađenja i 500$ je maksimalna isplata po tom bonusu. Odlučio sam se za bankovnu doznaku i dostavio im sve informacije na koje su mi u to vrijeme odgovorili kako bi to potvrdili. Evo slike e-maila koji su mi poslali u kojem odobravaju moju isplatu. Dokumenti su poslati i odmah odobreni.
Hvala vam puno Jennifer na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Jennifer,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Pure Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Pure Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Voditelj računa koji mi je dodijeljen je Nessa. Ako to nekome pomogne?
Nisam siguran. Zavisi od kazina. Popunili ste svoj ID igrača i email koji ste koristili za registraciju u kazinu. Oni bi trebali biti u mogućnosti da vas identificiraju u svom sistemu. Sačekajmo da kazino odgovori.
Zamolili bismo Pure Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Draga Jennifer,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - preporučujem vam da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira i podnesete žalbu direktno nadležnom tijelu. Regulatoru možete kontaktirati na info@curacaolicensing.com. Prije podnošenja žalbe, uvjerite se da ste naveli sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno tijelo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati sedmicama ili čak mjesecima.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
