Igrač iz Čilea je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
U subotu, 08. septembra, igrao sam bonus koji su mi poslali u ovom kazinu, žalim se nakon 5 dana od kada su me obavestili da mi neće platiti i zadržali su sav moj dobitak. Kako uvek čitam uslove ugovora o bonusima, ovaj kazino nažalost ima sistem prevara za svoje bonuse koji ne prilagođava maksimalnu opkladu jer pokušava da natera korisnika da pogreši tako da prekorači limit koji oni procene, za koju sam imao morao sam da igram veoma pažljivo, a da ne prelazim ovu granicu da bih pobedio i uspeo sam da osvojim maksimalni džekpot u igri Dork Units, kao što je priloženo na fotografiji 10.000.000 CLP, odnosno 10.000 puta više od moje opklade 1.000, maksimalna opklada koju mogu da uradim prema bonusu je 5.000. Nakon toga sam nastavio da igram u kazinu nikada nisam prošao opkladu od 5,000 da bih izbegao probleme i završio bonus ulog koji je bio 3,000, tako da sam odlučio da podignem novac od 3,000,000 clp što mi je bilo dozvoljeno.
Posle nekoliko dana, kao što je prikazano na slici, obaveštavaju me da će novac biti vraćen na moj račun (što je lažno) sve je nestalo sa mog računa, ostavili su mi 300.000 clp, ne znam zašto, 9.200.000 od onoga što sam imao.
Treba mi pomoć oko toga, već mesecima igram u kockarnicama ove kompanije, uvek ulažem u njihove bonuse, povremeno dobijam platu i prvi put kada nešto osvojim i oni me prevari?
Šta mogu da uradim? Gde mogu da ih tužim osim na ovom mestu?
U ćaskanju podrške mi kažu da je 759 što je potpuno netačno, u stvari uvek igram okretaje od 50 okretaja da sam prešao limit koji bih primetio.
molim vas pomozite mi da dobijem svoj legalno zarađeni novac.
Poštovani ClessCL,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao (ovde):
„Prilikom klađenja na bilo koji bonus/ponudu depozita (besplatan ili depozit) ili bonus koji se pripisuje za dobitke besplatnih okretaja, maksimalna dozvoljena opklada je 10% (min. 0,10) od iznosa bonusa ili 5 (npr. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (primenjuje se niži iznos). Nepoštovanje ovog pravila znači da kršite uslove bonusa/ponude depozita i zadržavamo pravo da poništimo i uklonimo sve dobitke. Opklada uključuje bilo koju posebnu funkciju klađenja, bilo koju funkciju kockanja ili bilo koju drugu vrstu aktivnosti klađenja (bez obzira na njeno ime)"
Da li sam dobro razumeo da bi maksimalna dozvoljena opklada u vašoj valuti bila 5.000 CLP?
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, poslao sam vam mejl, hvala vam puno na pomoći.
Hvala vam puno, ClessCL, na prosleđenim snimcima ekrana. Možete li molim vas da nam kažete koliki je bio vaš depozit i iznos nagrađenog bonusa?
hvala Petronela, moj depozit je bio 100.000 clp i moja zarada nakon ispunjenja bonusa i prestanka igranja je bila 9.500.750 clp
Vaš depozit je bio 100.000 CLP. Koliko je bio nagrađeni bonus, molim? Da li je to bilo 100% podudaranje?
Zdravo
Molim vas, možete li mi pomoći oko ovoga, ili mi recite gde još mogu da dobijem pomoć, pokušao sam da komuniciram sa licencom ovog kazina ali ne odgovaraju, na kraju mislim da je sve ovo oko kazina velika prevara od njihove licence.
Hvala, ClessCL, na pojašnjenju. Da li ste uspeli da zatražite svoju punu istoriju igara od kazina, molim?
Bez sreće sam to tražio, tražio sam da mi pošalju onih navodnih 759 nacrta u kojima sam prekršio uslove
bonus, ali nisu. Šta drugo mogu da uradim? Kako da ih tužim organu za izdavanje licence? Ni oni ne odgovaraju
Zdravo, da li je kazino odgovorio? Odbijaju da mi daju izveštaj o 759 okretaja, kažu da mogu da ih generišem (ne mogu da ih pronađem jer ne postoje) na njihovoj platformi mogu samo da preuzmem snimke ekrana sa okretima koje sam vam već poslao email. Prilažem odgovor podrške koju mi daje kada zatražim izveštaj putem e-pošte.
Zdravo Petronela
da li Kueenvegas odgovara na ovo? Svaka šansa za pomoć od Gurua
puno hvala na vašem vremenu
Poštovani ClessCL,
Da li ste pokušali da pristupite istoriji igara prateći uputstva kazina?
Zdravo
Da li vam je zaista trebalo nedelju dana da me pitate nešto na šta sam već odgovorio? Iz te opcije sam ti poslao istoriju igre, poslao sam ti Petronela poštom prvog dana. Opcije su ograničene koliko i ono što vam šaljem, tamo sam napravio sve snimke ekrana
Može li se potraživanje podneti kazinu ili ne? potražiti pomoć na drugom mestu?
Poznao sam ovaj sajt zahvaljujući vama kao i drugim kazinom koje promovišete sa savršenom reputacijom, a oni to nisu.
Gracias
Hvala, ClessCL, na odgovoru. Izvinjavam se ako postavljam isto pitanje na koje ste već odgovorili. Međutim, želeo bih da uzmete u obzir da postavljamo pitanja da bismo u potpunosti razumeli problem. Nismo bili tu da iskusimo problem i oslanjamo se na vaše odgovore da bismo ga temeljno razumeli. Pored toga, jezička barijera takođe igra ulogu, pa stoga, ako smatrate da vam otežavamo, to nije namerno.
Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, ClessCL,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, nigde na datim snimcima ekrana ne vidim da je maksimalna dozvoljena opklada sa aktivnim bonusom bila 5000CLP. Ako sam nešto previdio, slobodno me ispravite.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika KueenVegas kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu kazina KueenVegas,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je igračev dobitak poništen? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo, hvala vam puno na odgovoru
evo detalja promocije
Zdravo,
Hvala vam na snimku ekrana. Već sam video, ali nije bilo jasno u kojoj valuti su navedeni uslovi. U međuvremenu sam i sam to proverio.
Dakle, sačekajmo odgovor i objašnjenje kazina.
Poštovani ClessCL,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako da pokušate da rešite svoj problem ili da ubrzate proces - preporučujem vam da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji reguliše kazino i podnesete žalbu direktno regulatoru. Trebalo bi da bude moguće videti validator ili logo regulatora na dnu veb stranice kazina. U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
