Igrač iz Španije čeka na povlačenje 3 sedmice. Slučaj je odbijen jer je igrač izgubio sporni iznos. Stoga, nismo mogli nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Imam čekanje na povlačenje duže od 2 sedmice i u chatu mi kažu da u mojoj zemlji postoji ograničenje povlačenja.
Poslala sam mu puno mejlova, ali on me ignoriše. Kada sam se registrovao, nije pisalo ni o kakvim ograničenjima.
Draga Marijana,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, objavite ga ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam ranije vršio povlačenje i od mene nije tražena verifikacija.
Povlačenje se nalazi u odjeljku za povlačenja na čekanju i chat mi govori da postoje ograničenja u mojoj zemlji i podrška me ignoriše
Hvala na odgovoru, Marijana. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li mi proslijediti komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala ti.
Sa aktivnim bonusom, ali nemam chat razgovore
Za ostale načine na koje sam pisao, nikada mi nisu odgovorili.
Oni u chatu mi kažu da je problem zbog zemlje da ne možete izvršiti transfere bez uplate depozita.
Ali kada sam se prijavio nije pisalo ništa o ovom stanju.
Da li sam dobro shvatio da sve što treba da uradite da biste podigli svoj dobitak je da izvršite jedan uspešan depozit?
Ne. Povlačenje se vrši samo ako je transfer na čekanju. Oni u chatu mi kažu da zadužujem zemlju iz koje igram, bonus dobitak se ne može povući i moram sve otkazati i uplatiti depozit
Bilo bi od velike pomoći da mi proslijedite komunikaciju između vas i kazina.
Hvala puno Marijana na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Marijana.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Pozdrav Marijana & Jozef,
Željeli bismo da vas obavijestimo da Mariana igra na čip dobrodošlice od $300, a zahtjevi za igru su 20X na slotovima i 50X na stolovima. Pošto igrač igra na slot igricama, igranje bi trebalo da bude $300X20 = $6000, međutim još uvek nije ispunjeno. Trenutni prolaz je $4935. Otkazali smo povlačenje i predlažemo igraču da nastavi da dovršava igru. Kada se sastanemo, pomoći ćemo igraču da podnese zahtjev za povlačenje. I izvinjavamo se zbog pogrešne komunikacije koja se dogodila u vezi sa državnim ograničenjima.
Slobodno kontaktirajte 24/7 chat podršku za trenutnu pomoć i mi ćemo vam rado pomoći.
Pozdrav
Tim za korisničku podršku
Silveredge Casino
Ispunio sam uslove za bonus klađenje i napravio još jedno povlačenje. Nadam se da sada neće biti problema da izvrše bankovni transfer
zdravo Marijana,
Nadam se da ste dobro!
Provjerili smo i otkrili da je igra ispunjena, čestitamo na tome! Zamolili bismo vas da kliknete na sliku sljedećih dokumenata i podijelite je na: kyc@silveredgesupport.com
1) Prednja i poleđina fotografije Dokaz lične karte (bilo kopija pasoša ili vozačke dozvole)
2) Selfi koji drži isti dokaz lične karte (detalji na ID-u trebaju biti jasni na slici da se pročitaju i podudaraju).
3) Kopija vašeg nedavnog računa za komunalne usluge
Slobodno se vratite ili se povežite s našom 24/7 podrškom za chat za trenutnu pomoć.
Pozdrav
Tim za podršku
Silveredge Casino
Zdravo Marijana.
Molim vas, možete li slijediti instrukcije kazina i obavijestiti nas o ishodu?
Poslao sam vam dokumente
NIE fotografija na obje strane
Fotografija lične karte moje zemlje
Vaučer za gradsku vijećnicu
selfie
Nadam se da znate šta je NIE: to je analog DNI za strance koji žive u Španiji.
Draga Marijana,
Bankarski tim je već pregledao vaše dokumente i odgovorio na vaš e-mail tražeći račun za komunalije jer ga nismo primili. Podijelite kopiju svog nedavnog računa za komunalne usluge na istu adresu e-pošte.
Odgovorite na bilo koji upit/zabrinutost ili se povežite s našom podrškom za chat 24/7 za trenutnu pomoć.
Pozdrav
Tim za podršku
Silveredge Casino
zdravo
Povukao sam 900 dolara i znate da su mi ovde pisali da da bih odobrio povlačenje moram da pošaljem dokumente. Poslao sam dokumente i oni su mi poslali e-mail da su mi odobrili samo 100 dolara za povlačenje. Ostalih 800 je nestalo, nisu mi oduzeti. Pogledao sam istoriju plaćanja i transfer je u statusu na čekanju od prvog dana. Poslali su mi još jedan e-mail u kojem su rekli da moram poslati račun za komunalne usluge da obradim transfer. Poslala sam mu jos jedan mejl u kome sam objasnio da nemam nikakav racun na svoje ime jer zivim za iznajmljivanje i struju je na ime vlasnika kuce, internet racun na ime mog supruga i ja imam prepaid mobile. Zato sam mu poslao letak otpora koji mu daje gradska skupština da pokaže adresu moje kuće jer je to bila ideja da se pokaže adresa kuće, zar ne? I ja sam mu takodjer objasnio mailom isto sto i tebi koji nemam fakture na svoje ime i zato sam poslao Boravak koji je mnogo vazniji dokument od fakture za dokazivanje adrese kuće, ali su mi poslali još dva mejla sa istim tekstom slanja računa za komunalije za obradu transfera. Iz tog razloga, ne znam da li su me shvatili da nemam fakturu na svoje ime jer pošto su mi poslali isti email sa istim tekstom, izgledaju kao robot, a ne osoba koja šalje mejlove. Čini mi se velikom glupošću da samo ljudi koji imaju fakturu na svoje ime mogu igrati u svom kasinu. Dakle, tu je moj transfer od 100$ u statusu na čekanju od 1. juna. Ako možete da im objasnite račun jer ne znam da li su me razumeli ili je to još jedan razlog više da ne plaćate ljudima.
Hvala ti
Dragi Silveredge Casino.
Hvala vam puno na saradnji, mogu li vas zamoliti da reagujete? Postoji li mogućnost da igraču pružite neko rješenje za ovu situaciju? Vjerujem da je Marijanino objašnjenje prihvatljivo.
zdravo Jozef,
Žao nam je, ali ne obrađujemo povlačenje ako igrač nema potreban dokument. Razumijemo da je to prava situacija, stoga kao jednokratni izuzetak možemo dati Mariani ponovni depozit od $100 na njen račun u kazinu. Ona se može povezati s jednim od menadžera računa na chatu i zatražiti ponovni depozit od 100 USD. Oni će joj također dati bonus na njen ponovni depozit za igru.
Imajte na umu da će ako ona osvoji taj novac ili bilo koje buduće transakcije (depoziti/povlačenje) biti obrađene samo u Bitcoin-u jer ne prihvatamo nijedan drugi način plaćanja ako igrač nema traženi dokument na svoje ime.
Pozdrav
Tim za podršku
Silveredge Casino
Dragi timu Silveredge Casino.
Tim Casino.Gurua je raspravljao o ovom slučaju, a vjerujemo da je objašnjenje igrača razumljivo, uobičajeno je da se računi za komunalije mogu prijaviti samo na jednu osobu iz domaćinstva. Razumijemo da je standardna procedura da se traži račun za komunalije radi verifikacije, ali ako igrač jasno objasni razloge, treba dati dodatno rješenje. Cijela poenta KYC-a je provjeriti identitet igrača, očito je da igrač želi proći kroz proces, Mariana vam je dala više dokumenata. Postoji li ikakva mogućnost da preispitate svoju poziciju i pružite igraču druga rješenja (drugačija dokumenta ili verifikacijski poziv) ili je ovo vaša konačna odluka?
Dragi Jozefe,
Vidimo da je igrač već otkazao povlačenje i smanjio saldo na 0,28$
Pozdrav
Tim za podršku
Silveredge Casino
Ako je istina jer su mi rekli da to uradim jer ako nemam fakturu oni ne mogu ništa da urade
Ne želim da znam više o tom kazinu jer je to usran kazino
Ne preporučujem ga nikome i molim vas stavite 0 na reputaciji za mene
zdravo Marijana,
molim vas, možete li nam pružiti dokaze da potkrijepite svoju tvrdnju ( "rekli su mi da to uradim" )?
Imate ga malo kasnije u odgovoru na Silver edge casino. Možete ga pročitati ovdje. Gdje kaže zdravo Jose i silver edge casino je odgovorio prije 2 sedmice
Pa, Marijana, ako ste ovdje izrazili zabrinutost, trebali ste pričekati da dobijete odgovor prije nego što smanjite ravnotežu. Voljeli bismo da možemo ispitati vaš slučaj, ali pošto ste već smanjili stanje, ne možemo ništa učiniti.
Slobodno se povežite s našom podrškom za chat 24/7 ako želite uplatiti depozit i igrati s nama, a mi ćemo vam rado pomoći. Kao što smo ranije spomenuli, budući da nemate račun za komunalne usluge na svoje ime, možete uplatiti i unovčiti koristeći bitcoin opciju.
Pozdrav
Tim za podršku
Silveredge Casino
Draga Marijana,
Jako mi je žao zbog cijele situacije, ali pošto ste odigrali iznos, ne mogu ništa učiniti za vas. Proces verifikacije je standardna procedura u svakom kasinu. Razumijem da je ponekad prilično teško ispuniti zahtjeve. Međutim, to ne bi trebao biti razlog za igranje iznosa, pa čak ni povrat novca, u ovom slučaju, ne bi bio na mjestu. Primoran sam da zatvorim vaš slučaj kao 'odbijen'.
Imate puno pravo da se ne slažete sa našim mišljenjem, druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef