Igrač iz Brazila nije mogao da igra zbog geografskih ograničenja, uprkos tome što je uplatio depozit. Predložena rešenja nisu rešila problem. Povlačenje sredstava je odloženo do daljeg depozita i zahteva za klađenje, što je igrač smatrao besmislenim. Produžili smo tajmer za žalbe i zatražili dodatne informacije od igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Uplatio sam depozit. Onda se čini da ne mogu da igram igrice na sajtu zbog regionalnih ograničenja. Otišao sam u podršku, rekli su mi da isprobam različite VPN-ove, očistim keš/kolačiće, promenim uređaje. Pokušao sam svaki korak. Nije mi pomoglo. Onda sam tražio da povučem svoja sredstva, pošto sam razočaran i ne mogu da igram. Podrška je rekla da treba da uložim još 20$ i da založim svoj depozit k10, što mi nije moguće u ovoj situaciji. Želim svoj novac nazad.
Dragi venerubunesku,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
