Igrač iz Ukrajine izražava frustraciju sa Vavada kazinom u vezi sa zahtevom za povlačenje od 1009 dolara, koji je na čekanju već sedam dana. Nakon što je uspešno udvostručio svoj početni kripto depozit od 500 dolara i nije prekršio nikakva pravila, oseća se prevarenim jer njegovo povlačenje nastavlja da se odlaže bez jasnog objašnjenja.
Vavada Casino! Šta misliš da radiš?! Kako da razumem ovo? Ovo je eklatantno bezakonje, koje podseća na 90-te! Ljudi rade, ulažu svoj novac, nadaju se da će okušati sreću, a vi? Varate li ljude? Napravio sam depozit u Tron kriptovaluti od 500 dolara, nisam uzeo nikakve bonuse, nisam igrao vaše slotove, samo poštenu Bakaru sa živim dilerima! I šta se desilo? Zahvaljujući sreći, udvostručio sam svoj depozit na 1009 dolara. Bio sam presrećan, misleći: "Konačno pošten kazino!" Ali čim sam zatražio povlačenje, počeo je cirkus!
Svaki dan je isto: „Vaš depozit se verifikuje. Molimo sačekajte." Koliko dugo treba da čekam? Kažete da povlačenje traje jedan dan? Već je prošlo sedam dana! Sedam dana, momci! Šta proveravaš? Da li ispituješ mog Trona pod mikroskopom? Ili ste možda okupili upravni odbor da odluči da li da mi date moj novac?
Depozit je u kripto! Ne gotovina, ne kartice — čista kriptovaluta! Nisam prekršio nikakva pravila, nisam igrao sa lažnim bonusima, a ipak, umesto da pošteno izdam svoj dobitak, ti me teraš da čekam! Ovo je obmana; to je šamar poštenim igračima!
Evo šta ja mislim: ustanove poput vašeg treba ugasiti! Sramotite industriju, nagrizate poverenje ljudi u kazina, u igrice, u posao u celini! Nadam se da će moje povratne informacije doći do onih koji mogu uticati na vas. Prestanite da se rugate igračima, oslobodite moje dobitke — pobedio sam ih pošteno i pošteno! Ne terajte me da pišem još ljutitije kritike jer ovo je tek početak!
Vavada, popravi se pre nego što bude prekasno. U suprotnom, vaš rejting će pasti kao bezvredna opklada!
Poštovani vsehoiiat32,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, ispitivanjem igre ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
