Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa limitima depozita, pošto je i dalje mogao da uplaćuje depozite uprkos tome što je imao prihvaćeno ograničenje. Zahtevao je povraćaj svojih depozita zbog kršenja pravila odgovornog igranja od strane kazina i nije dobio odgovor otkako je pokrenuo pitanje. Tim za žalbe je rešio problem tako što je odbio pritužbu zbog nereagovanja igrača na zahteve za dalje informacije, što je sprečilo dalju istragu.
Poštovani gospodine ili gospođo,
Uprkos postavljanju i prihvatanju ograničenja, i dalje sam mogao da uplaćujem depozite. Ovo je jasno kršenje pravila odgovornog igranja.
Zahtevam povraćaj mojih depozita. U suprotnom, podneću pravni postupak protiv kazina. Ova ograničenja su posebno za zaštitu igrača, a kršenje ovih propisa je neprihvatljivo i nezakonito.
Molim vas pomozite mi sa ovim pitanjem.
Kazino me je potpuno ignorisao otkako sam pokrenuo ovo pitanje i od tada me nije kontaktirao.
Dragi ChevChev,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa ZenCasinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li detaljnije da opišete kako postavljate limit depozita? Da li je to bilo preko vašeg naloga ili ste kontaktirali korisničku podršku?
Kada ste tačno postavili limit za depozit? Da li je to bilo dnevno, nedeljno ili mesečno ograničenje depozita?
Koji način plaćanja ste koristili za uplatu novca u kazino?
Molimo vas da prosledite sve dokaze na koje ste tražili da se postavi ograničenje depozita veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
